引っ越しのことなら「引越し業者見積もりネット」へ。手続きや準備、見積もり、料金などお役立ち情報が満載です！

引越しに関するトラブルで一番多いのが、荷物の破損や傷、そして紛失です。
引越しの荷物の量に比例して、引越し業者が家具に傷をつけてしまったり壊してしまったりする確率も高くなります。

すべての荷物が無傷で移動されるためには、搬出、輸送、搬入という3つの過程をクリアしなければなりません。
階段があったり、輸送距離が長かったり、玄関から搬出、搬入ができなかったりといった悪条件は、その確率をさらに上げる可能性があります。

どんなに熟練した引越作業員であっても、正しい作業手順を踏んでいたとしても、家具に傷をつけてしまったり、壊してしまったりすることもあります。問題はこういった荷物事故が起きた場合の引越し業者の対応です。
正しい対応をしてもらうためにも荷主も正しい手順で引越し業者に対応を求める必要があります。

引越作業中に家具に傷が付いたり、荷物が破損していることが分かった場合には、明らかに引越作業員の不手際に起因することが多いため、引越し業者との話し合いも比較的スムーズに進むはずです。
作業責任者との話し合いで解決しそうにない場合には、見積もり時の営業担当者、または該当業者の事故係、クレーム担当者などと連絡をとるようにしてください。

修理や代替品、補償の詳細などについては現場の引越し作業員の一存では判断しかねる場合がほとんどです。
その場で引越し作業員を責めても話は進みません。
どんな状況であれ、引越しは終わらせないといけませんので、まずは引越し作業を全て完了させるようにしてください。
そしてその後に、決してヒートアップせずに問題を解決できる引越し業者の担当者と冷静に話し合っていくことが必要です。

具体的な引越し業者の対応としては、修理できるものは修理、修理不可能なものについては相応の代替品、または金銭によって補償することがほとんどです。
荷物の紛失に関しては通常考えられませんが、この場合はその荷物があったことの証明や警察への盗難届けなども必要になってきます。引越し後の荷物整理中に出てくるような勘違いもありますので注意してください。

「最初から傷が付いていた」、「そんな荷物はなかった」などと、引越し業者と争うようなトラブルを少しでも避けるために、荷物の搬出時に家具類などの不具合を引越し作業員に報告してもらうよう、また搬入後には空のトラックの荷台を見せてもらうようにするといいでしょう。
また引越し後、しばらくしてから家具の傷や不具合、荷物の破損や紛失に気づいた場合にも速やかに引越し業者に連絡してください。
引越しの場合にはそういった荷物事故、紛失などの通知は3ヵ月以内に引越し業者にしなければ、補償の対象になりません。時間が経ってしまうとそれらの証明が難しくなってしまうので、引越し後の荷物整理は早めに終えるようにした方がよいでしょう。

引越し業者は引越し後3ヵ月以内に通知された荷物の破損や紛失について、それらが引越し業者側に起因する場合には、1年以内に補償することが引越し約款によって定められています。大手と呼ばれる引越し業者はイメージダウンの懸念や争いを嫌う傾向にあり、比較的スムーズに何らかの補償がされる場合が多いようです。
しかしそういった補償のしくみを利用しての詐欺も実際にあるため、業者側の対応が慎重にならざるを得ない状況というのもあります。荷主と引越し業者がトラブルでもめる背景にはこういった事情があるようです。

どうしても納得がいかない、引越し業者が取り合わないなどといった場合には消費生活センターや全日本トラック協会に訴えるという方法もあります。しかし解決までに多大な労力と時間を要しますので、まずは引越し業者の担当者と感情的にならずに冷静に話し合うことをおすすめします。

特に破損しやすい荷物や部分をまとめてみました。引越し完了時に作業責任者と一緒にチェックしていくといいでしょう。

・大型家具の底辺部
底辺を支点に立てたり、寝かせたりして運搬するため最も重量がかかりやすく、傷みやすい。

・家具類の取っ手
輸送中に出っ張っている部分が他の荷物との干渉で破損しやすい。

・タンスの天板・底板
立てて積み込み、運搬するため、前面よりも側面に擦り傷が付きやすい。

・家具側板の剥がれ
古い家具類でははがれやすくなっているが、接着剤で修復可能。

・座卓の側面
立てて積み込み、運搬するため、四側面に擦り傷が付きやすい。

・テレビのメニュー板
画面下の開閉式の扉部分のボッチが破損しやすく、使用するまで分からないことが多い。
折れてしまった部分が残っていれば、接着剤で修復可能な場合も。